Libro de
Reclamaciones
Conforme al Código de Protección y Defensa del Consumidor (INDECOPI), este libro está a tu disposición. Registra tu caso y lo atenderemos formalmente.
Reclamo
Disconformidad relacionada con los productos o el servicio contratado.
Queja
Disconformidad sobre la atención al público, sin referirse a productos ni servicios.
Tiempos de respuesta: reclamos en un máximo de 30 días y quejas en 15 días, según el artículo 36 del Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si tu reclamo queda pendiente, se entiende que el reclamo no ha sido atendido y puedes recurrir al procedimiento de INDECOPI.
Protección de datos personales: tus datos se usan únicamente para atender tu reclamo o queja. Puedes ejercer tus derechos de acceso, rectificación y eliminación escribiendo a hola@winnercourier.pe.